关于我们
联系我们
联系人:张师傅
邮箱:sale@wuhangelikt.com
行业新闻
当前位置:首页 > 行业新闻 > 正文
安装空调需拆卸防盗窗纠纷,费用谁付有条件
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2013-10-16
随着夏季的来临,天气急剧升温,空调进入购买旺季,消费者对家用电器的投诉案例也大大增加。家住豫光花园的曹先生不久前在苏宁电器选购了两台空调,当时,曹先生考虑到自己所住楼层的窗户都安装有防盗窗,特意询问商场的销售人员能否安装,在得到肯定的答复后,曹先生交付了两台空调的全部购货款。两天后,售后服务人员上门安装空调时,发现窗户外安装的防盗窗妨碍空调室外机的安装,提出要卸掉防盗窗,但需要曹先生承担此费用。曹先生坚决不同意,于是,售后服务人员就走了。
曹先生很恼火,遂给商场销售人员打电话,对他们的服务态度和承诺提出质疑,要求退货,但被商家拒绝。
无奈之下,曹先生到12315举报投诉中心投诉,要求调解。市工商局工作人员在调查中了解到,消费者在购买前已说明自己所住房屋安装环境,商场销售人员"可以安装"的答复应当视为与消费者的约定,因此,空调安装过程中产生的费用不应让消费者承担。
经12315举报投诉中心工作人员调解,最终由商场自行想办法将空调室外机安装到位。
12315举报投诉中心工作人员提醒,消费者在购买空调前,要注意避免安装、维修与销售的脱节,全面了解商家的承诺,并在购物凭证上注明。
网站首页 手机站 关于我们 家电维修 行业新闻 工作原理 联系方式 留言咨询 XML地图 百度地图
版权所有:大冶平安家电维修部  1317732579