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空调安装和维修高峰正双双杀至,如何让处理故障后还能否享受应有的保修服务
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2014-04-29
如今空调安装和维修高峰正双双杀至,但空调维修收费却暗藏不少猫腻:或以薄充厚或以次充好,甚至随意夸大安装维修难度,有的更是肆意口报"高价",让消费者不明不白误入"消费陷阱"。针对空调维修收费存在的相关乱象,本报记者日前采访三大家电连锁相关专业人士,予以全面"大起底",以让消费者遭遇类似问题时"心中有数"。在持续多日的阵雨、雷暴雨天气洗礼之后,东莞终于迎来了晴空万里的艳阳天,气温逐日上升,闲置近大半年之久的空调开始派上用场,而空调的维修量也随之攀升。
来自本土家电连锁时尚电器的有关信息显示,近段时间家电维修量同比去年猛增127%,其中空调维修量占比高达60%~70%。
"去年以旧换新的空调机现在才开始启用,而今年雨水较多天气也相对较为潮湿,从而使得目前空调维修与安装同时处于高峰期。"该连锁维修部门有关负责人透露称,格力空调维修问题主要集中在不制冷或制冷效果不好,以及噪音大、室内机漏水等几方面,"就我们卖场的情况而言,维修可能需要排队等上2~3天"。
这方面东莞苏宁与东莞国美亦感到一定压力,并称"尚在可控范围之内"。
"春兰空调维修安装售后人员队伍有所老化,而新人又难以及时补充到位,从而造成目前这种忙不过来的现状。"维修业内一资深人士分析称。更有家电连锁透露,眼下单家卖场安装售后人员缺口近100多人。
高峰期空调维修预约时间可能不同程度出现延滞现象,请社会上的维修店处理故障后还能否享受应有的保修服务?
上述家电连锁卖场有关人士表示,非专业人员对lg空调维修进行维修操作,可能接错线造成电路板烧坏等,从而享受不了应有的保修服务。在家电连锁商场不能及时提供维修服务这一特殊情况下,消费者可与厂家指定的售后维修网点联系检修。
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