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京东商城购买新科空调非新科安装 维修员伪造客户信息 被指索要高额费用
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2014-10-10

安装新科空调两年两遇不制冷故障,消费者李先生致电新科总部售后才得知,客服卡上客户信息并非自己,而是曾经帮自己修过空调的维修工的信息,李先生不能享受6年保修服务,因此他质疑,新科售后维修人员伪造客户信息,进而索要高额维修费。

但是中国经济网记者致电消费者李先生、维修员袁先生、新科北京售后负责人陈先生,三方各执一词,相互推诿,事件至今仍无解决。

消费者:"维修员伪造客户信息 索要高额费用"

李先生于去年1月份在京东商城购买了型号为KFRD-36GWQNA的新科壁挂空调两台,去年7月份空调出现了故障代码为E3的温感问题,空调室外机风扇在转,但室内恒温不制冷,后由新科维修员袁先生更换温感可正常运行。

今年7月份,空调再次出现和去年同样的故障,李先生致电新科北京售后之后,上门的维修员还是袁先生,袁先生检查空调之后表示压缩机坏了,还要补氟,并表示空调不是新科安装的,不能享受新科空调6年保修的服务,要收1千元才可修。"新科空调有6年的保修期,当时因为保修期长才选择新科的,现在出现问题了,却要交那么多钱才能维修",李先生这样说道。

李先生告诉记者,致电新科总部售后查询室内机代码时才发现客服卡上的客户信息并不是自己的信息,所填写的联系方式却是两次给自己维修的维修员袁先生的手机号。袁先生质疑,新科维修员伪造客户信息,进而索要高额维修费,导致自己享受不了新科售后服务,空调问题至今仍无解决。

维修员:"修了空调才知不能享受保修服务"

随后,中国经济网记者致电维修员袁先生,袁先生却表示,"这个新科空调并不是新科人员安装的,享受不了新科售后服务"。记者继续追问之后袁先生告知了记者事件始末。

维修员袁先生告诉记者,他去年接到维修任务去李先生家维修空调,更换了温感修好空调之后,要求李先生拿出保修卡的时候,却发现李先生家的两台新科空调并不是新科人员安装的,无法享受6年保修服务,因此需要出1000多元的维修费用,但李先生认为空调应该享受保修而拒出钱。

袁先生还告诉记者,购买新科空调可免费安装,而且免费附带3米铜管,李先生安装两台空调时需用到长达30多米的铜管,新科安装需要2000多元,李先生为了节约成本因此找了第三方人员来安装空调。"去年把空调修好之后才发现空调不是新科的人安装的,如果是新科人员安装,客户信息就会在安装完后输入后台以便查询,当时他(李先生)不愿意出维修费,我拿不到总部应发的手工费,所以就扣了一张安装卡,扣了单位100元,然后将客户卡的电话写成我的电话了"。

但是对于空调是否为新科人员安装,消费者李先生告诉记者,当时在京东商城购买空调,按照程序进行购买和安装,并没有找第三方人员来安装。

新科:承认员工伪造客户信息 处理正在进行中

新科北京售后负责人陈先生接受记者采访时表示,新科空调必须是由新科工作人员安装才可以享受6年保修,新科人员安装之后会收回安装卡,有手工费收据,还会将客户信息录入系统。但是李先生还持有安装卡,没有收据,也没有后台信息,他的空调并不能享受6年保修。

记者获悉,新科售后在这件事情上已经做出了让步,同意帮消费者更换损坏的压缩机,但是要求室内外连接管不超过5米。但对这一处理意见,李先生则认为多此一举,买了新科空调可以享受应有的保修服务。

最后,新科陈先生表示,公司员工私自更改伪造客户信息,的确属于不正当行为。称公司以对该名员工进行了罚款处置,后续处理还在进行中。"李先生的空调问题,我们会一直管到底,不会不管,我们会跟消费者做进一步的协商"。 来源:中国经济网

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