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兄弟俩凑了六千多元买了两台新空调,均无法正常工作,啥风都送不出。
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2014-12-22

6月8日,兄弟俩凑了六千多元到莆田南门一家电器卖场购买了空调。10日,安装工人上门安装时发现,他所购买的两台空调均无法正常工作,啥风都送不出。为此,吴先生对这家卖场所销售产品的质量提出疑问,并要求退货。昨日,记者就此事进行了解。

“花钱想买个凉快,却换来一肚子火。”吴先生介绍,安装工人给1.25匹的第一台空调通电后,发现外机无法正常工作。当时,吴先生立即要求整套换货,但安装人员却对吴先生打包票,“外机是绝对不会有问题的,就不需要换了。”

吴先生半信半疑,带着安装工人到另外一个房间安装一台1.5匹的空调,当整套都安装完毕后,外机仍然无法正常工作。当天,这家电器卖场答应给吴先生更换新的空调并上门安装,但到了下午5点,吴先生被告知空调晚上可送达,但没有安装人员上门安装,只能等第二天。“都说顾客是上帝,得到的服务却是这么差。”吴先生花了六千多元钱,此后等了三天,不仅没有享受到空调的凉爽,还积了一肚子怒气。

昨日上午,记者来到位于莆田南门的这家电器卖场了解情况。该卖场负责人承认吴先生的空调是在其卖场购买的,“空调在运输途中发生碰撞,导致装机后无法正常使用。”卖场负责人介绍说,该卖场没有大型电器的仓库,吴先生下订单后,由福州仓库统一发货,在安装人员上门安装前,任何人都不能打开产品包装,因此,门店无法知晓空调包装内的情况。

“这是机子本身有问题,顾客可换货或者退货。”卖场负责人表示,吴先生所购买的两台空调属于机子本身问题,在三包范围内,吴先生可换货或者退货。

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