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空调加雪种和空调清洗只是一个过程,而制冷才是结果
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2015-03-01
几天前,家里空调不制冷了,天气又非常闷热,有些受不了。我就打了电话给空调维修公司,告诉他们,我家的空调不制冷了,可能是没有雪种了。前天晚上,空调维修工过来了,看了一下,就说我们家的空调要加雪种,然后告诉我,空调外机很脏,影响散热,需要清理,清理就清理吧,反正再加100块就是,折腾了一阵子,空调工说搞好了,我就拿起遥控器一试,发觉并不制冷,这时,维修工说:我已经都给你搞好了,这已经制冷了啊!我告诉他,你再帮我看看,这明明不制冷,是不是空调有什么其他问题,再帮我修,钱照给。他说,你空调本来就没有什么问题啊,一再强调洗过了,加满了雪种。我就有些不快,就直接告诉他,我不管什么雪种和清洗,我要的是制冷!我找你来是解决问题的!……经过好一番口舌和折腾,最后终于能够制冷了。通过这件故事告诉我,面向客户的时候,一定要明白对方的需要是什么。显然,在维修空调这个问题上,我说的很清楚:我需要的是制冷,不是雪种和清洗。加雪种和清洗只是一个过程,而制冷才是结果,我要的就是这个结果!显然,维修工并没有明白我要的结果,典型的以自我为中心。
那么,再深一层,在制冷这个需要的背后需求又是什么呢?其实很简单,就是凉爽和舒适!这就是需要和需求的差别。
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