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买空调不能及时安装遭遇退货难,应该怎么办?
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2015-04-15

核心提示:买了灶具,安装一拖再拖;购了空调,天热了还用不上。近日,有消费者反映,购买家电后,商家违反承诺迟迟不能上门安装,给生活造成不便且退货困难。对此,工商人员提醒消费者,购买家电时要以书面形式确定安装日期。

1买了灶具迟迟安装不上

住在涧西区某小区的商先生反映,最近他所在的小区将煤气管道改造成了天然气管道。他于5月17日在上海市场步行街某店购买了一款灶具,购买时销售人员口头承诺将在5月21日上门安装,然而5月21日当天,没人上门安装。商先生打电话询问情况,销售人员说接到厂家通知,该产品目前缺货,至少要等到6月10日以后才能安装。商先生要求商家尽快安装,否则就退货,对方遂答应5月24日下午安装。然而,商家后来还是以无货为由分别于5月24日、25日爽约两次。

商先生说,小区内天然气管道改造5月20日就已完成,灶具迟迟安装不上给他的生活带来了极大不便,而商场一再失信、拖延时间的行为让他更感到气愤。记者后来联系上负责该灶具销售的刘女士,她表示,最近恰逢市内一些小区管道改造,加上该型号灶具推出五折优惠活动,十分畅销,因此导致缺货。刘女士表示,如果消费者不愿等待,可以为其退货。

2买空调不能及时安装遭遇退货难

住在南昌路附近的王女士也遇到了类似情况。5月1日,王女士在南昌路某店购买了一款空调,购买时销售人员表示,由于该款空调缺货,半个月后才能安装,王女士表示可以接受。然而半个月过去了,安装人员却没有上门。5月18日,王女士打电话催促,对方答复5月底才能安装。一气之下,王女士提出退货,对方以非质量问题不能退货为由拒绝退货。

5月22日,王女士来到该店,再次要求退货,对方仍表示无法退货,要求王女士再等等。王女士不服,拨打12315投诉,并于5月24日再次来到该店要求退货,在其强烈要求下,对方终于给王女士办理了退货手续。

3以书面形式确定送货、安装时间

市工商局12315工作人员表示,消费者购买家电后商家不能及时为其安装的主要原因有三条:一是在家电销售旺季,商家库存量跟不上销售量,导致缺货无法按时安装;二是商家或厂家促销力度大,也会导致货物库存不足,安装不及时;三是个别商家不讲诚信,对于消费者指定但明知缺货的商品,谎称供货充足,先收下钱款,安装却遥遥无期。由于“三包”规定针对的是产品质量问题,所以缺货或迟迟不能安装造成消费者退货困难。

对此,工商人员提出以下建议:第一,消费者应避开销售旺季购买家电,如空调每年5月到8月销量最大,消费者可在5月之前购买,以避免安装不及时;第二,消费者购买家电时要和商家明确送货及安装时间,将送货、安装时间以书面形式写在收据或发票上,并与商家确定违约责任,如遇不能按时安装的情况,可凭收据或发票追究责任;第三,如果商家仍以各种理由拖延时间,消费者可拨打12315向市工商局投诉,寻求帮助。


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