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空调出了故障维修记录未保存好,维权难
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2015-04-21

5月27下午,宿豫区蔡集镇的徐先生向本报反映,他购买的一台空调在保修期内电机连续出故障,经售后维修人员多次维修后仍不能使用。当售后人员25日再次上门维修时,却以空调电机已过保修期为由,要收取320元维修费用再予以维修。

徐先生介绍说,他是在2009年从一家商场购买了该台空调,但空调使用一年后就出了故障。维修人员初次上门检查后,认为是电机出了故障,经维修,空调能够正常使用。2010年6月,空调再次出现故障,售后人员上门维修后将故障排除。2010年底,空调又出现了相同的故障,维修人员第三次上门将故障排除。

徐先生家中的空调经过三次维修后,去年一年都能够正常使用,他以为以后空调不会再出故障了。但让徐先生没想到的是,几天前,空调电机又出现了故障。售后人员登门检查后,确认还是空调电机出了故障,但他们要求徐先生要先交付维修费用,然后他们才能进行修理。徐先生经过询问才得知,按照该空调保修规定,空调电机只保修三年,徐先生所购空调电机刚好过了保修期。徐先生对售后人员要求付费维修很不理解。他认为,该空调在使用中连续出现相同的故障,产品质量肯定有问题。

就徐先生所反映的情况,记者联系当地工商管理部门。随后,宿豫工商局工作人员表示,《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定:产品在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货。于是,工商人员拔通了该空调的客服电话,向他们反映了徐先生的情况。客服人员让徐先生带上保修卡到当地电器商场去处理。而徐先生当初没有要求维修人员留下维修记录,商家也无法进行认定和处理。

工商人员在此提醒广大消费者,家用电器在保修期内维修时一定要注意留下维修记录,为自己合法维权保留有力证据。


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