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多次维修故障未排除 三洋空调总公司称再修不好就按三包法的折旧率给予退货
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2015-04-22

一台空调从去年修到今年也没修好

三洋总公司称再修不好就按三包法的折旧率给予退货

2009年5月,张先生在家电市场花5000多元购买了一台三洋空调。

去年,空调在使用过程中出现了无法制热的情况。“空调只要调到制热效果上,机器就立即自动关机了。”张先生说,发现问题的时候是在夏天,因为用不到制热,所以他也没太在意。12月,当张先生打算使用空调取暖,但发现问题还是存在,他试了很多次都是一样的情况,于是便向三洋空调的杭州维修部反映了情况。没几天,维修员就上门进行了检测,但并未查出结果。

张先生说,维修员在春节前一共上门了3次,3月和4月也各有一次上门,但空调的问题一直到现在都未解决,反而现在连空调也开不起来了。他多次联系三洋空调总公司和杭州的维修部,每次工作人员都是记录了他的信息后,表示会安排员工上门,或者说去了解了情况后会回电,但每次最终都没音讯了。

“之前几次上门的工作人员都不是同一个人,来检测了空调后都说是小问题,但最后都无法修好。”张先生说,每个维修员都说不出空调的具体故障原因,走时也从不提供维修单据。张先生曾经提出过,如空调修不好,就给他换一台新的,但得到的回复却是空调早就已经断货了。张先生觉得空调的问题一直拖着也不是个办法,希望商家能再次派人上门,如真修不好,那就给予退货。

随后,记者联系了三洋空调总公司。售后部的穆先生表示,目前公司所有型号的空调配件库存非常齐全,即使重新组装一台新空调都没问题,公司会为消费者联系杭州的维修部,让当地负责人安排工作人员上门,只要确定了问题,公司会第一时间把维修需要的配件发到杭州。“如空调无法修复,那可以让杭州维修部向公司打申请,按三包法的折旧率给予退货。”穆先生说。

5月23日下午,张先生致电记者表示,“三洋的维修员已上门进行检测,等三洋公司给出最终处理方案后,我会向记者反馈信息。”

张先生反映:我家有一台三洋的空调,去年下半年时,空调出现了无法制热的情况,我向杭州的三洋维修部反映了情况,但对方上门也无法修好,之后我多次向三洋总公司和杭州的维修部反映,但问题一直未能解决,现在我打电话给三洋,他们都不管我的事情了。


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