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三菱空调坏了维修要等配件,消费者心里很着急
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2013-09-13

投诉记录(维权热线85852167):我是绍兴县柯桥的一名消费者,姓张。

2008年,我家里买了一台三菱空调,去年6月份空调发生故障,不能制冷了。售后上门来修理了几次,一直修到8月底才修好。空调修好后,在将近一年的时间里我们都没有使用过。

最近天气热了,我们家才开空调,不过刚开了2天,空调又坏了,还是制冷出现了问题。7月4日,我打电话给绍兴的维修服务部,他们上门检查后告诉我,空调又是去年的老毛病,但当时工作人员没有带对应的配件,现场就没有修理。以后几天,维修部一直没有人上门来维修,也没有主动打电话给我。

我打电话询问服务部,对方解释说,维修的配件要从杭州寄过来,收到配件后他们会上门来帮我修理的。我也给三菱空调总公司打电话询问过,他们证实,配件确实是由杭州三菱空调服务中心发送,让我稍等几天。

最近天气太热了,没有空调的日子不好过。所以我也打电话给杭州的三菱空调服务中心,他们告诉我配件已经发送好几天了。杭州距离绍兴又不远,快递一天足够了。我又打电话催维修部,希望他们快点来修,但他们却叫我不要再打电话催了,并要我耐心等待。可这么热的天气,我实在等不住啊。

汤妹调查:接到张先生反映的情况后,汤妹第一时间联系了绍兴三菱空调售后维修部了解情况。前台工作人员管女士表示,7月4日维修部确实去张先生家检查过空调,不过刚好维修需要的配件绍兴没有,必须由杭州三菱空调服务中心将配件寄到绍兴,工作人员才能上门维修。"配件没有收到,我们就没有办法维修,所以就没有联系消费者。"

汤妹就此联系了杭州的三菱空调服务中心,工作人员表示张先生所说的情况基本属实。不过他们的配件也必须由总部发放,然后再分发到各个维修网,这中间需要一定的时间。

虽然维修部的解释并不能让张先生满意,不过有个好消息是,7月9日绍兴售后服务部已经收到了配件,也联系好了维修师傅,他们马上就能上门为张先生修好空调。浙江在线新闻网站

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