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造世界上最好的空调,首先要从善待每一位消费者做起
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2015-09-17

5月16日,据都市女报报道,志高空调被爆出产品质量故障多,售后服务山头林立的问题。“还没用,空调电机就坏了,志高称只能修,不能换”、“志高售后不催促不给答复。”济南市民李先生和马女士投诉志高空出故障后,志高称只能维修,不能退换。而且,志高售后有诸多签约公司,不免让人质疑:“售后到底谁说了算?”

事件回顾:志高空调售后体系混乱 消费者向有关部门投诉才给换新机

报道称,志高空调售后部门在接到济南市民李先生和马女士投诉之后,以‘只能修,不能退换’为由拒绝为消费者更换新机,但当消费者向相关部门投诉之后,志高空调才同意了更换新机。

此外,据都市女报记者调查,志高空调的售后体系混乱,空调维修需要先拨打全国客服热线,再由客服网上派单给相关中心工作人员,然后再派维修师傅前去维修。对具体签约公司事宜还要询问中心客服,而志高售后维修要根据不同的购买渠道进行划分,不同购买渠道的售后服务也不一致。

要知道,这已经不是志高空调第一次被爆出存在质量问题。

2011年4月,据当时的济南日报报道,一位消费者张女士在泉城路某大型家电卖场同时购买了两台型号分别为KFR-51L/B38+N2白KB 和KFR-26G/BBP73+3A白MB 的志高空调,平时很少在这处住所居住的张女士于2012年3月上旬发现,当时能够正常工作的卧室内挂式空调,制暖效果大不如前,但把客厅内的柜式空调打开时,随机安装的电闸和家里原有的电闸,都会出现跳闸的现象,空调根本没法使用。

而今年的3月份据某媒体报道,消费者丰先生反映,他网购了一台志高空调,安装人员竟向他收取300元安全绳费,经过讨价还价后,最终打五折交了150元。而当时记者向物价部门求证时,物价部门称,志高空调的行为属于向消费者随意要价,涉嫌欺诈。

编辑观察:造世界上最好的空调,要从善待每一位消费者做起

看到这些关于质量问题和售后服务的报道,我们不禁要问,志高空调,这家一直号称要造世界上最好的空调的家电企业到底怎么了?为何如此频繁地爆出质量和售后问题?具有讽刺意味的是,志高空调董事局主席李兴浩今年3月份接受采访时还声称,志高空调是很诚信的,质量是非常好的。

众所周知,家电行业是我国竞争非常激烈的一个行业,同时也是拥有最多优秀国产品牌的行业。志高空调也是我国家电行业的一个知名品牌。自1994年成立至今,产品也得到了众多消费者的肯定,志高空调稳居行业一线阵营,成为一个营销网络覆盖全球100多个国家和地区、年设计产能达1000万套的全球知名品牌。

如此优秀的一个国产家电品牌却频繁爆发质量问题,售后服务混乱问题,对待普通消费者态度恶劣,逼着消费者向有关部门投诉了才肯给消费者更换新机。这不免让人为这家企业感到惋惜,但是同时也感到志高空调有些店大欺客,有些欺软怕硬。

事实上,没有一家企业是完美的,任何一家企业都可能会存在各种问题,但是面对出现的种种质量和售后问题,只要企业能将心比心,善待消费者,认真解决问题,就能赢得消费者的认可。在频繁爆发质量事件之后,我们希望志高空调能通过内抓管理、外树形象、苦练内功等手段,朝着百年老店的方向发展,树立民族品牌的好形象。

造世界上最好的空调,首先要从善待每一位消费者做起。来源:南方科技观察


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