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特约维修点修空调两年后噪音回来,大金回应:充冷媒过量伤了压缩机
编辑:大冶平安家电维修部   更新日期:2013-10-12

市民周先生家中的大金中央空调曾因外机压缩机噪音大,在2009年3月找到大金特约维修点更换过,但2011年11月他发现压缩机噪音仍然很大。

因对上门检修的大金维修人员更换压缩机的建议不满,周先生近日向记者反映。大金公司表示,噪音大很可能是当时安装人员充冷媒超标所致,但也不排除更换的压缩机本身存在瑕疵,将根据产品编号展开调查。
特约维修点修空调两年后噪音回来

周先生说,他2005年6月购买的中央空调,在3年保修期过后出现了噪音大的情况,尤以制热时情况突出,伴随家中跳闸现象。据悉,周先生曾拨打大金官方服务热线咨询更换价格,因认为较贵,便直接找了大金特约维修点——上海利民机电制冷工程有限公司,后者工作人员于2009年3月上门更换压缩机,为此周先生花费近7000元。
好日子仅过了两年多。去年11月,周先生发现空调外机噪音"重燃",并影响到日常生活,夫妻俩不得不搬到离外机较远的次卧生活。记者6月12日在周先生家发现,即使坐在客厅里,也能听到外机较明显的噪音。
记者了解到,大金公司金师傅曾在今年2月26日上门检查,鉴定出"外机压缩机声音偏响"的结果,建议周先生更换。但周先生认为,花费近7000元的压缩机"不应只有这点寿命",要求大金在不增加自身成本的基础上为压缩机降噪。
大金回应:充冷媒过量伤了压缩机

大金空调技术(上海)有限公司投诉应对负责人陈先生表示,根据维修记录的故障代码可推测,此故障很有可能是当时更换压缩机的工作人员操作不当,充冷媒过量,导致压缩机超负荷运转。
据悉,周先生曾在更换压缩机两个多月后拨打大金服务热线报修,但取消上门服务,由此造成了隐患。"那次报修是空调出现了E3故障,意思是高压保护,今年我们派人查看后发现,压缩机已经有了损伤。"
当然,陈先生也没有排除更换的压缩机本身有瑕疵的可能性。他表示,公司已联系消费者,并会及时上门为空调做全面、彻底的体检,对维修费用将适当优惠,同时会根据压缩机的编号,找到其源头。
》核心问题

特约维修点归不归企业管?消费者能不能直接找?

律师:企业授权消费者就可以找

大金的陈先生在采访中曾说道,周先生2009年3月并未拨打大金800官方服务热线报修,而是自己找到大金一家特约维修点,因此认为他应该找特约维修点追责。"这个维修点当时并未把客户维修结果上报总公司,因此总公司并不清楚。"
"一般来说,公司通过800热线接到用户报修,会将单子指派给协力店,由协力店人员上门解决,如解决不了问题,总公司的技师将出马。这两类人员上门维修后出现的问题,大金是承担责任的。"据悉,陈先生所说的协力店是指经过大金公司培训、发证的维修人员所在店,在本市数量约30家。

然而,像"利民"一样的大金特约维修点本市数量约200多家,远比协力店多,消费者或许更容易找到。那消费者自行找特约维修点,售后服务出了问题只能找维修点吗?
对此江三角律师事务所徐游律师认为,既然消费者选择企业认可、授权的特约维修点,消费者无论找特约维修点还是生产商都是合理的。

行业协会:企业需管理好特约维修点

上海家用电器行业协会秘书长李富春表示,企业一定要重视对特约维修点的管理及网点工作人员的培训、教育,特别是在与客户沟通时需注意措辞,平日增强技术能力,不能因为仅是特约维修点就忽视监管。
》延伸调查

维修后保修多久?国标规定30天大多数企业合格

采访中投诉者周先生曾提出自己的疑惑:"大金修理好的压缩机,只保修3个月,是不是符合国家标准?"记者了解到,家用电器国家三包规定有写道:修理者应保证修理后的产品能够正常使用30天以上。换言之,大金对修理后产品的保修已经超过了国家有关规定。
此外,记者随机调查了海尔、上海日立、格力、麦克维尔、松下、开利这6家生产空调的厂家,发现对于修理后的产品的延保,绝大多数企业都比三包规定高,延保期最长的海尔保证维修后的产品自维修之日起顺延1年保修。唯独开利空调工作人员告诉记者,要视具体修理的产品而定。

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